Esigenza
Il Cliente si trovava a gestire un elevato volume di richieste interne ripetitive — tra FAQ, attività di lead routing e data entry — che assorbivano tempo e risorse, riducendo la disponibilità del personale per attività a maggior valore. Parallelamente, la consultazione della documentazione aziendale risultava complessa: contenuti eterogenei, non strutturati e distribuiti su più repository rendevano difficile reperire informazioni in modo rapido e coerente.
In questo contesto è nata l’esigenza di valutare concretamente l’efficacia di soluzioni di AI Generativa, andando oltre gli strumenti standard già sperimentati, con l’obiettivo di testare la fattibilità tecnica e funzionale di un assistente intelligente capace di comprendere documentazione interna complessa e terminologia di dominio specifica.

Soluzione tecnologica
È stata progettata e realizzata una soluzione di Document Intelligence basata su AI Generativa, attraverso l’adozione della piattaforma proprietaria MIND.
La soluzione ha permesso di sviluppare un assistente virtuale in grado di interrogare la documentazione aziendale in linguaggio naturale, comprendendo il contesto, la terminologia specifica e la struttura dei contenuti interni. L’assistente è stato configurato per analizzare fonti documentali eterogenee, restituendo risposte coerenti, pertinenti e contestualizzate, migliorando significativamente l’esperienza di accesso alla knowledge aziendale.

Benefici per il cliente
L’introduzione dell’assistente AI ha consentito di ridurre il tempo dedicato ad attività amministrative ripetitive, liberando risorse per iniziative a maggiore impatto strategico. È migliorato l’accesso alla conoscenza interna, rendendo più semplice e immediata la consultazione di documenti complessi.
Inoltre, la soluzione ha garantito maggiore accuratezza e coerenza nelle risposte fornite internamente e ha rappresentato una validazione concreta dell’approccio GenAI su scenari reali, creando una base tecnologica solida e scalabile per future evoluzioni e ampliamenti del progetto.

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