De Agostini Publishing è una delle società del gruppo multinazionale italiano, presente in oltre 20 paesi, che si occupa dell’ideazione, produzione e distribuzione di collezionabili, opere a fascicoli, hobby e prodotti educativi. Il modello di business è basato sull’innovazione di prodotto e su un’ampia distribuzione internazionale.

Esigenza
De Agostini Publishing aveva la necessità di disporre di una piattaforma tecnologica, che potesse essere a supporto del percorso di rinnovamento del business già intrapreso da tempo, che riguardava ambiti quali l’ampliamento del portafoglio prodotti, l’espansione del mercato di riferimento a livello globale e il rafforzamento del canale e-commerce.

Soluzione tecnologica
La piattaforma MIND di Mauden è stata implementata e personalizzata per rispondere alle esigenze del cliente. Nasce Daisy (De Agostini Artificial Intelligence Support Yield), un agente virtuale in grado di consultare la knowledge base aziendale e di fornire risposte rapide e semplici agli utenti, facilitando l’accesso alle informazioni che riguardano la Supply Chain, i processi Marketing & Sales, la sicurezza IT e le procedure HR.
La knowledge base, continuamente ampliata e aggiornata con nuovi documenti aziendali, riguarda tutti i processi che regolamentano i canali di vendita, le funzionalità, i sistemi di supporto e le codifiche utilizzate dagli utenti. Un ulteriore obiettivo, raggiunto con Daisy, è quello di ridurre progressivamente il numero e la ripetitività dei ticket, con conseguente efficientamento dei relativi costi di supporto IT.
Per questa soluzione, il cliente ha optato per l’approccio infrastrutturale as-a-service, vale a dire una soluzione a consumo che consente al tempo stesso di sfruttare flessibilità, versatilità e scalabilità.

Benefici per il cliente
Daisy ha avuto importanti effetti in termini di efficientamento dei processi e della produttività aziendali aumentando, al contempo, la consapevolezza del ruolo strategico che l’intelligenza artificiale generativa può avere se adottata con il giusto approccio.
Il prossimo step sarà quello di estendere Daisy ad altre aree aziendali, con il possibile coinvolgimento anche di altre realtà del gruppo. Inoltre, una possibile evoluzione di Daisy sarà quella di creare più agenti, ciascuno dedicato ad uno specifico tema di approfondimento, con le necessarie autorizzazioni in base al ruolo dell’utente. Inoltre, ogni agente potrà interagire con altri agenti per fornire risposte coordinate e tenendo conto delle informazioni che l’utente è autorizzato a consultare.

Per maggiori informazioni leggi l’articolo dedicato alla referenza

DeAgostini Publishing

A.I. Solutions