Monitoraggio per supporto agli utenti

Esigenza
Data la esistenza di molteplici soluzioni di monitoraggio sistemistico, della rete e APM, supportare le operations attraverso un Help Desk verso clienti interni ed esterni (es. dipendenti, agenti, clienti della banca, ecc…) nel trouble shooting degli accessi alle applicazioni e ai sistemi.

Soluzione tecnologica
Integrazioni e sviluppi con messaggistica, alerting e operatività dei gruppi di HelpDesk, creazioni di dashboard custom.
Customizzazioni eseguite:

  • Applicazione di scheduling di attività degli operatori
  • Applicazione di scheduling di attività dei sistemisti
  • Applicazione di approvazione di attività degli operatori
  • Applicazione di approvazione di attività dei sistemisti
  • Attività di gestione note per attività operative
  • Attività di schedulig di attività di management
  • Gestione salvataggi di appartai di rete
  • Applicazioni per gestione note operative allarmi
  • Applicazione per la gestione dei controlli dei processi APP-SYS
  • Applicazione per la gestione dei controlli dei processi CIM
  • Plugin per monitoraggio delle VM
  • Applicazione per la visualizzazione delle mappe applicative

Benefici per il cliente
Cruscotto integrato per allarmi segnalazioni eventi e attivazione supporto delle operation ottenendo automazione degli ingaggi dei diretti responsabili del servizio e aggregazione nel sistema di event manager.

Cliente

Primaria banca nord Italia

Progetto

Monitoraggio infrastrutturale