Monitoraggio per supporto agli utenti
Esigenza
Data la esistenza di molteplici soluzioni di monitoraggio sistemistico, della rete e APM, supportare le operations attraverso un Help Desk verso clienti interni ed esterni (es. dipendenti, agenti, clienti della banca, ecc…) nel trouble shooting degli accessi alle applicazioni e ai sistemi.
Soluzione tecnologica
Integrazioni e sviluppi con messaggistica, alerting e operatività dei gruppi di HelpDesk, creazioni di dashboard custom.
Customizzazioni eseguite:
- Applicazione di scheduling di attività degli operatori
- Applicazione di scheduling di attività dei sistemisti
- Applicazione di approvazione di attività degli operatori
- Applicazione di approvazione di attività dei sistemisti
- Attività di gestione note per attività operative
- Attività di schedulig di attività di management
- Gestione salvataggi di appartai di rete
- Applicazioni per gestione note operative allarmi
- Applicazione per la gestione dei controlli dei processi APP-SYS
- Applicazione per la gestione dei controlli dei processi CIM
- Plugin per monitoraggio delle VM
- Applicazione per la visualizzazione delle mappe applicative
Benefici per il cliente
Cruscotto integrato per allarmi segnalazioni eventi e attivazione supporto delle operation ottenendo automazione degli ingaggi dei diretti responsabili del servizio e aggregazione nel sistema di event manager.