Mondadori Store è la catena di librerie più estesa d’Italia. Con 600 negozi in tutto il Paese e il sito di e-commerce mondadoristore.it, serve ogni anno 20 milioni di clienti. Mondadori Store, con l’aiuto di Mauden, ha rivoluzionato il modo in cui i clienti acquistano libri creando MyStore, un assistente virtuale per lo shopping in negozio dotato dell’intelligenza artificiale di IBM Watson. MyStore rappresenta una soluzione unica nel suo genere per l’industria editoriale italiana: un assistente commerciale virtuale basato sull’intelligenza artificiale a cui i clienti possono accedere dai chioschi touchscreen installati in negozio. Per sottolineare l’esperienza altamente personalizzata che l’assistente virtuale fornisce a ciascun cliente, la piattaforma è stata denominata “MyStore”. TouchDomain è la piattaforma sulla quale è sviluppato il progetto. Il sistema acquisisce informazioni dai profili dei social media dei clienti raccogliendo dati su personalità e preferenze.
Entrando in uno dei flagship store di Mondadori, il cliente entra immediatamente in contatto con il mondo MyStore potendo esplorare le sue tre funzioni: MyBook, MyGift e MyFinder.

• MyBook aiuta i clienti a trovare il libro giusto eseguendo analisi cognitive in base al profilo sui social media (Facebook). Incrociando i dati di preferenza su libri, musica e film e guidando l’esperienza attraverso un processo di selezione per identificarne i gusti personali, MyBook integra i risultati  ottenuti con informazioni quali data di nascita ed elenco amici per generare un elenco di titoli suggeriti.
• MyGift consente agli utenti di trovare il libro perfetto da regalare. È possibile profilare un destinatario chiedendo all’utente di selezionare i titoli e i generi che preferisce. Il sistema crea quindi una lista regalo con una serie di consigli personalizzati.
• MyFinder permette agli utenti di trovare facilmente informazioni su tutti i prodotti disponibili in-store, con schede contenenti immagini, prezzi, riepiloghi e posizione sugli scaffali.

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