Il Sole 24 Ore è uno dei più importanti media group italiani, noto soprattutto per il quotidiano economico e finanziario, i contenuti digitali, la stazione radio e la fornitura di prodotti commerciali informativi per utenti professionisti del settore.
Per rispondere alle esigenze del mercato e dei propri clienti che identificavano nell’evoluzione della Digital Customer Experience e del Customer Engagement i fattori chiave di successo, la sfida ha portato all’implementazione di un assistente virtuale intelligente di nuova generazione per il recupero delle informazioni, la formulazione di risposte puntuali ai quesiti degli utenti e la contestuale rilevante riduzione dei tempi di ricerca.
Il progetto fornisce valore ed efficienza ai prodotti introducendo:

• Sistema di motore di ricerca cognitivo
• Ricerca semantica
• Ricerca assistita

Il progetto si completa con l’introduzione di Alf (Artificial Loyal Friend), un bot che interagisce con il motore di ricerca documentale interpretando le richieste e reagendo attivamente di conseguenza.

Il Sole 24 Ore

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