BRAND VIAGGI – CHATBOT
Chatbot prenotazione Viaggi
Esigenza
Decongestionare il Contact Center aziendale dando al chatbot il compito di gestire il primo livello di interazione con gli utenti finali e orientando gli operatori umani verso attività più proficue.
Soluzione tecnologica
Mauden ha sviluppato un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale IBM Watson con l’obiettivo di fornire consulenza e assistenza durante la scelta e l’acquisto del viaggio. Il progetto è incentrato sui concetti di multicanalità e integrazione: il sistema è accessibile dal sito aziendale e da diversi strumenti di messaggistica istantanea, tra cui Facebook Messenger. Il chatbot inoltre si integra con il sistema di preventivazione esistente, fornendo stime economiche puntuali e accompagnando il potenziale cliente durante tutta l’esperienza di acquisto.
Benefici per il cliente
Migliorare la gestione del Contact Center, indirizzare sull’operatore umano le richieste meglio definite e trovare una nuova via di ordini di viaggi.