Esigenza
Rinnovamento digitale in filiale per uno dei più famosi istituti bancari italiani.

Soluzione tecnologica
Abbiamo realizzato un software di queue management basato sulla nostra piattaforma TouchDomain in grado di gestire le code clienti in circa 100 filiali sul territorio nazionale, fornendo insights e analytics fondamentali per il management aziendale. Ulteriore elemento di sfida è stata l’implementazione dell’intera soluzione in modalità on-premise in filiale. La gestione dei ticket è centralizzata con la possibilità di governare le chiamate e le code da utenti sia interni che esterni alla filiale. Il Content Manager permette inoltre di indicizzare e divulgare i contenuti di trasparenza bancaria sui dispositivi del territorio.

Benefici per il cliente
Miglior esperienza dei propri clienti in filiale, tempi di coda migliorati, possibilità di utilizzare schermi in diverso modo (queue management + digital signage).

Primario istituto bancario nord Italia

Application Development