ALPITOUR ALPIGPT
L’ASSISTENTE VIRTUALE CON A.I. GENERATIVA PER LA RICERCA DOCUMENTALE
Esigenza
L’esigenza di Alpitour era quella di aiutare nel proprio lavoro il team dei travel editor, ovvero gli specialisti che rappresentano la base di conoscenza dell’azienda relativamente alle strutture del gruppo e che risolvono le casistiche e le richieste più complesse dei clienti.
Per raggiungere questo scopo, Alpitour voleva dotarsi di un motore di ricerca che rispondesse alle domande relative alle strutture a catalogo basandosi su tutta la conoscenza, spesso non strutturata, a disposizione dell’azienda (sito, cataloghi, database interni).
Soluzione tecnologica
Per soddisfare l’esigenza di Alpitour abbiamo sviluppato AlpiGPT, un assistente virtuale basato su LLM che risponde puntualmente e in modo semplice alle richieste complesse provenienti dagli operatori.
Basato su A.I. generativa, l’assistente virtuale è capace di interrogare il database documentale aziendale – strutturato e non – per elaborare e generare la risposta alla domanda dell’utente, contestualizzata con la conversazione in corso. Questo significa, inoltre, che AlpiGPT è in grado sia di rispondere come un vero e proprio consulente di viaggio, proponendo anche delle alternative all’utente, sia di fornire un riscontro dettagliato a domande specifiche.
Per AlpiGPT, abbiamo utilizzato Azure Cognitive Search, lo strumento di Microsoft per la ricerca documentale. Questo utilizza il concetto di word embedding, cioè la trasformazione di ogni richiesta testuale in un vettore.
Benefici per il cliente
I team di Alpitour ottengono risposte veloci e dettagliate mediante l’utilizzo di AlpiGPT nelle loro attività di routine. L’A.I. generativa, che sta alla base di questo assistente virtuale, consente di incrociare le informazioni estrapolando dati cross struttura e cross destinazione rivoluzionandone le modalità di accesso.
Sono già in valutazione possibili futuri sviluppi di AlpiGPT per ampliarne gli ambiti di azione e le capacità, sfruttando una tecnologia in continua evoluzione. Uno step successivo potrebbe essere, per esempio, la gestione delle richieste relative ad altri argomenti come la prenotazione o la pianificazione di un viaggio.
Per maggiori informazioni leggi l’articolo dedicato alla referenza