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Servizi di presidio e gestione operativa e sistemistica

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MANAGED SERVICES

Gestione operativa e sistemistica dei data center.
Monitoraggio dei sistemi e delle infrastrutture

GESTIONE OPERATIVA E SISTEMISTICA
Monitoraggio reattivo e proattivo dei sistemi. Incident detection, resolution e management per garantire la massima disponibilità dei servizi IT e delle infrastrutture in perimetro.

IT OPERATIONS
Reporting e checklist per attività di monitoraggio e controllo routinario. Creazione di ticket di supporto tecnico e monitoraggio del processo di escalation a garanzia del rispetto degli SLA. Attività di patch e software distribution.

BACKUP MANAGEMENT
Presidio, controllo, monitoraggio e restore dell’infrastruttura di backup, DR e storage. Schedulazione e installazione di job di backup e di agent a supporto.

IT CONTINUITY SERVICES
Monitoraggio del Data Center, controllo proattivo e reattivo delle infrastrutture di DR e Business Continuity. Testing e monitoraggio delle repliche e della consistenza del dato in DR. Pianificazione e attivazione dei piani di DR in caso di disastro.

SECURITY E SERVIZI SOC
Monitoraggio H24 del SIEM e dell’EDR ed escalation per affrontare gli attacchi in corso.
Supporto nella definizione dei criteri e crittografica dei dischi.
Gestione delle utenze e delle autorizzazioni attraverso MFA.
Valutazione e prevenzione del rischio tramite Vulnerability Assessment, verifica di patch ed aggiornamenti HW e SW e gestione regole Firewall.

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OUTSOURCING SERVICES

Presidio on-site per gestione operativa e sistemistica delle infrastrutture presso i clienti.

SERVIZI DI PRESIDIO C/O CLIENTE
Servizi di presidio H24 dei sistemi del Cliente, presso la sede del Cliente, in autonomia o in sinergia con il Team di Presidio del Cliente.
Monitoraggio sistemi, con processo di incident management secondo il processo del Cliente e attività di esecuzione di richieste di servizio; supporto sistemistico.

SERVIZI SPECIALISTICI PROFESSIONALI
Identificazione delle risorse professionali e degli skill di alto livello necessari in funzione delle specifiche necessità del Cliente, con erogazione delle relative attività sia da remoto che presso la sede del cliente.

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TECHNOLOGY SERVICES

Gestione tecnologica di applicativi e ambienti cloud in ottica di observability

SUPPORTO APPLICATION MANAGEMENT
Monitoraggio reattivo attraverso il controllo di dashboard e email automatiche da sistemi di Monitoraggio.
Controlli funzionali sulle applicazioni, verifica delle funzionalità attraverso test di performance.
Individuazione di crash e bug delle applicazioni o dell’indisponibilità dei servizi e relativa escalation. Tracking e monitoring delle attività e delle elaborazioni programmate «off-line» (batch) ed interventi di problem management per la resolution documentata.

CLOUD ORCHESTRATION
Controllo e gestione delle performance degli ambienti Cloud indipendentemente dal service provider.
Analisi e consulenza proattiva, cost management e bilanciamento dei carichi sulla base dei dati registrati per l’ottimizzazione dei sistemi e il risparmio delle risorse
Verifica dello stato di aggiornamento dei servizi Cloud e reportistica.

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