Servizi di presidio e gestione operativa e sistemistica
MANAGED SERVICES
Servizi a valore per la gestione di infrastrutture e applicativi
BUSINESS CONTINUITY
Presidio, controllo, monitoraggio e restore dell’infrastruttura di backup, DR e storage. Schedulazione e installazione di job di backup e di agent a supporto.
Monitoraggio del Data Center, controllo proattivo e reattivo delle infrastrutture di DR e Business Continuity. Testing e monitoraggio delle repliche e della consistenza del dato in DR. Pianificazione e attivazione dei piani di DR in caso di disastro.
SECURITY E SERVIZI SOC
Monitoraggio H24 del SIEM e dell’EDR ed escalation per affrontare gli attacchi in corso.
Supporto nella definizione dei criteri e crittografica dei dischi.
Gestione delle utenze e delle autorizzazioni attraverso MFA.
Valutazione e prevenzione del rischio tramite Vulnerability Assessment, verifica di patch ed aggiornamenti HW e SW e gestione regole Firewall.
CHAOS ENGINEERING
Sperimentazione e simulazione dei guasti in maniera pianificata e preventiva per valutare metodologie di intervento e processi di risoluzione. Misurazione delle performance dei sistemi attraverso metriche di affidabilità al fine di aumentare la resilienza dei sistemi in ottica di availability.
APPLICATION RESOURCE MANAGEMENT
Ottimizzazione delle risorse applicative fino al raggiungimento dell’ottimo paretiano attraverso azioni di balancing continuo. Generazione di report per valutare le necessarie azioni di efficientamento energetico, la riduzione dei consumi e pianificare migrazioni al cloud ibrido.
SYSTEMS SERVICES
Presidio e monitoraggio operativi automatizzati dei sistemi.
SYSTEM MONITORING
Monitoraggio operativo dei sistemi dei clienti, gestione, escalation e risoluzione degli incident.
Integrazione con tool di trouble ticketing per la raccolta, il tracciamento e la gestione dei dati e di sistemi di automazione per la risoluzione automatica degli incident. Continuous tuning per affinare i risultati e migliorare il servizio.
APPLICATION MONITORING
Monitoraggio real-time delle applicazioni in ottica di availability, observability e continuità del servizio.
Tracciamento completo dello stack delle applicazioni con interventi tempestivi per la risoluzione dei disservizi.
Integrazione di tool di monitoraggio e di algoritmi di intelligenza artificiale per il miglioramento del servizio e l’automazione della risoluzione degli incident.
SERVIZI DI PRESIDIO C/O CLIENTE
Servizi di presidio H24 dei sistemi del Cliente, presso la sede del Cliente, in autonomia o in sinergia con il Team di Presidio del Cliente.
Monitoraggio sistemi, con processo di incident management secondo il processo del Cliente e attività di esecuzione di richieste di servizio; supporto sistemistico.
PROFESSIONAL SERVICES
Individuazione e gestione delle skill tecnico-professionali per i clienti
SERVIZI SPECIALISTICI PROFESSIONALI
Identificazione delle risorse e degli skill di alto livello necessari in funzione delle specifiche necessità del Cliente, con erogazione delle relative attività sia da remoto che presso la sede del cliente.
SKILLS AS A SERVICE
Individuazione delle competenze professionali alle esigenze dei clienti, fornendo un servizio altamente qualificato, flessibile e scalabile in funzione delle necessità in ottica di sostenibilità e riduzione della complessità di gestione.
